Suporte do Rollbit

Canais de Atendimento

O operador atende por dois canais diretos. O chat ao vivo resolve a maioria dos pedidos de conta, saldo e apostas.

Chat ao vivo 24/7

Fica em rollbit.com/support e funciona o dia inteiro, todos os dias. É o canal indicado para 2FA perdido, depósitos pendentes e limites de apostas.

E-mail

O endereço support@rollbit.com recebe pedidos por escrito, com anexos como capturas de tela.

Como Falar com o Chat ao Vivo

Uma primeira mensagem completa poupa idas e vindas. O atendente precisa da conta, do assunto e do identificador da operação.

1. Abra rollbit.com/support no navegador, de preferência já com login na conta.
2. Diga o assunto em uma frase: depósito, saque, aposta, acesso ou verificação.
3. Informe o nome de usuário e, conforme o caso, o TXID, o Ticket ID, a moeda e o valor.
4. Anexe a captura de tela da aposta ou da mensagem de erro.
5. Mantenha a conversa aberta até a resposta final.

Senha, código 2FA e account token ficam fora da conversa. Para um registro por escrito, o caso pode seguir por e-mail.

Quando Procurar o Suporte

Algumas ações da conta só saem pelo atendimento. A tabela liga os casos mais comuns ao que levar para cada um.

Depósito Pendente e o TXID

Um depósito só entra no saldo depois das confirmações da rede. O número exigido muda conforme a moeda.

1. Confira no explorador da rede se a transação já tem as confirmações da tabela.
2. Espere 15 minutos depois da última confirmação.
3. Copie o TXID, o identificador da transação, na carteira de origem.
4. Envie o TXID ao chat ao vivo com a moeda e o valor.

Depósitos abaixo do mínimo da moeda não são creditados; os valores estão em depósito mínimo.

Apostas Esportivas e o Ticket ID

Cada aposta do sportsbook recebe um Ticket ID. O suporte usa esse código para localizar o bilhete e checar a liquidação.

1. Abra My Bets no sportsbook.
2. Encontre a aposta e toque no ícone de copiar ao lado do Ticket ID.
3. Faça uma captura de tela do bilhete.
4. Envie o Ticket ID e a captura ao chat ao vivo.

Os limites de aposta começam baixos e sobem com a atividade da conta. O suporte encaminha pedidos de aumento ao provedor, que em geral aprova, mas nem sempre.

Conta, 2FA e Verificação

Pedidos de acesso mexem com a segurança do saldo. Por isso seguem regras fixas.

• o 2FA usa Google Authenticator e gera um account token na ativação; sem o celular e sem o token, a recuperação sai pelo chat ao vivo;
• o KYC tem até 5 níveis, roda com o provedor GetID e exige um aparelho com câmera; os dados enviados não mudam depois;
• a vinculação com Twitch ou Steam sai pelo perfil, e a desvinculação só pelo suporte.

Os passos completos estão em login e 2FA e em verificação KYC.

Ajuda Técnica: Senha, E-mail e Celular

Parte dos problemas de acesso se resolve sem atendente. O suporte entra quando o caminho da conta não funciona.

Central de Ajuda em Inglês

A central de ajuda reúne 28 artigos em 7 coleções, apenas em inglês; a área em português está vazia. Os títulos das coleções guiam a busca.

• Account — senha, e-mail, 2FA, KYC, autoexclusão e limites;
• Deposits and withdrawals — depósitos, saques e mínimos;
• Sportsbook — múltiplas, cash out, Ticket ID e limites;
• Rewards, NFTs, Rollbit Originals e Other — bônus, empréstimos com NFT, Bonus Battles e países restritos.

Suporte para Pausas e Limites

O atendimento também recebe pedidos de proteção. A autoexclusão de até 21 dias sai na página Exclusions, sem contato; um prazo maior depende de pedido ao suporte, com o período desejado.

Limites de depósito e de perda ficam ativos até o fim do período, mesmo com pedido ao suporte. As ferramentas e o apoio gratuito no Brasil estão em jogo responsável.

Dados da Empresa

Reclamações formais e ADR pedem o nome exato da empresa e o número da licença. Os dados vêm do rodapé do operador e do registro do regulador.

Como Registrar uma Reclamação

Uma reclamação percorre três etapas, sempre nesta ordem: o próprio operador, a página de validação da licença e uma entidade de resolução de disputas (ADR) aprovada pelo regulador. O roteiro segue a política de reclamações de Anjouan, em inglês.

1. Abra o chat ao vivo ou escreva para support@rollbit.com com nome de usuário, datas, valores e o Ticket ID ou o TXID do caso.
2. Sem solução no atendimento, envie a reclamação formal pela função de envio da página de validação da licença, o selo interativo do operador.
3. Aguarde a resposta do operador, que tem até 30 dias corridos para se manifestar.
4. Sem solução nesse prazo, leve o caso a uma das entidades de ADR aprovadas por Anjouan.

O regulador define o procedimento e aprova as entidades de ADR, mas não decide disputas de jogadores. Os dados da licença estão em licença de Anjouan.

Prazos e Entidades de ADR

Cada tipo de disputa tem um prazo próprio para a reclamação ao operador. A participação do operador no ADR é obrigatória, com os custos por conta dele.

As entidades aprovadas são EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR e CADRE B.V.; o EGIS aceita o texto na língua materna com tradução. Os contatos ficam na lista de ADR aprovados por Anjouan. Disputas comerciais e casos levados ao ADR antes dos 30 dias ficam fora do procedimento.

Redes e Comunidade

O rodapé do site do operador traz links para quatro perfis, e o chat do site tem moderadores. Esses espaços servem para novidades e eventos, não para pedidos de conta.

• X: x.com/rollbit;
• Discord: discord.gg/Mwx3zqH;
• Instagram: instagram.com/rollbit;
• Facebook: facebook.com/Rollbit.

Perfis que pedem senha, código 2FA ou depósito em mensagem privada não fazem parte do atendimento. Apenas para maiores de 18 anos. Quem sente que o jogo saiu do controle encontra apoio no CVV 188 (24 horas, gratuito); as ferramentas do operador estão em limites e autoexclusão.